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Fatigué de courir après les ETAs ? Voici comment rester synchronisé.

ETA

Imaginez un scénario. Vous êtes à l’entrepôt, debout près du quai de chargement, nerveux, regardant votre montre à répétition. C’est parce qu’un camion devait arriver il y a une heure, mais il n’y a toujours aucune trace de lui. Il doit transporter une cargaison urgente vers le client.

Vous appelez le chauffeur à plusieurs reprises, mais personne ne répond. Votre équipe de quai attend, vos caristes sont inactifs, la productivité diminue, et la frustration monte. Cette situation affecte votre relation avec le client, qui est en colère à cause du retard et vous demande l’ETA. Vous n’êtes pas en position de partager l’ETA car le camion censé arriver ici est introuvable. C’est le chaos. Ça vous semble familier ?

 

Qu’est-ce que l’ETA ?

L’heure estimée d’arrivée (ETA) est une information cruciale qui alimente les plans de toute votre chaîne d’approvisionnement. Elle indique aux équipes en aval quoi attendre et quand. Sur cette base, les équipes peuvent planifier les prochaines étapes, qu’il s’agisse de production, de gestion de cross-docking ou d’expédition vers les clients.


Quand les ETA sont incorrectes, l’effet se ressent dans toute la chaîne logistique, des fournisseurs aux sous-traitants, transporteurs et au-delà. Une ETA incorrecte peut entraîner des coûts de main-d’œuvre supplémentaires, une baisse de productivité, des frais de détention plus élevés, des relations tendues et des clients mécontents.


L’impact, vous demandez ? Selon Business Insider, les chauffeurs aux États-Unis passent en moyenne 2,5 heures à attendre par arrêt. Cela représente environ 1,1 milliard de dollars par an en productivité perdue et en frais de détention. De l’argent gaspillé à cause de plannings mal gérés.

Mais cela ne doit pas être ainsi. La technologie dans la chaîne d’approvisionnement est maintenant suffisamment avancée pour tout gérer facilement et fournir une visibilité complète aux équipes d’entrepôt et de logistique. C’est un mélange simple et clair de communication efficace, de technologie conviviale et de procédures simples et répétables.
Voyons comment cela fonctionne.

Comprendre les facteurs qui influencent les heures d'arrivée estimées - Dechiffrer le code des heures d arrivee estimees dans les avis de livraison

Pourquoi courir après les ETA nuit à votre entreprise (et au moral de votre équipe)

Avant de voir les solutions, examinons rapidement pourquoi une mauvaise gestion des ETA est si coûteuse :

Frais de détention élevés
En général, les transporteurs offrent environ deux heures de temps d’attente gratuit à votre quai. Ensuite, les frais de détention varient généralement de 50 à 100 dollars par heure. Si les camions sont souvent retardés, ces frais s'accumulent vite.

Productivité perdue
Des ETA incertaines laissent vos équipes d’entrepôt et de cour inactives. Les travailleurs alternent entre des périodes de stress intense et d’inactivité prolongée. Une étude du Département des Transports a révélé que les inefficacités aux quais peuvent coûter jusqu’à 20 % de productivité quotidienne à un entrepôt.

Impact sur les relations clients
Si les livraisons sont régulièrement en retard, les clients n’hésitent pas à changer de fournisseur. En fait, 84 % des clients disent qu’ils ne rachèteraient pas après une seule livraison en retard. C’est un prix élevé à payer pour un problème évitable.

Transporteurs et chauffeurs frustrés
Les transporteurs détestent l’incertitude. Les chauffeurs qui attendent aux quais perdent du temps de conduite et de l’argent. Un sondage récent indique que des retards fréquents et des horaires flous poussent les transporteurs à augmenter leurs tarifs ou à éviter certains sites.

Gérer efficacement les ETA n’est donc pas seulement pratique : c’est essentiel.

 

Comment les meilleures équipes anticipent les problèmes d’ETA

Les équipes logistiques qui gèrent les ETA sans stress se concentrent sur trois éléments clés :

I- Visibilité en temps réel – Voyez exactement où sont vos camions !

Imaginez pouvoir consulter votre téléphone et voir où se trouvent vos camions et quand ils arriveront. C’est ce que permet la visibilité en temps réel.
Des systèmes avancés de gestion de cour (YMS) peuvent suivre les camions grâce au GPS, à la RFID et aux capteurs IoT. Vous pouvez prédire l’arrivée d’un camion à l’heure près plutôt que de deviner.

Par exemple, la solution de gestion de cour de C3 Solutions fournit aux équipes d’entrepôt des données en temps réel dès qu’un camion est en retard. Elles peuvent alors ajuster immédiatement les plans de main-d’œuvre et d’équipement, réduisant les coûts de main-d’œuvre et d’heures supplémentaires.

Ce que le suivi en temps réel peut vous apporter :

  • Réduction des temps d’attente aux quais jusqu’à 50 %.

  • Diminution des frais de détention en réduisant les retards.

  • Amélioration de la précision de la planification pour permettre une gestion proactive.

II-Systèmes de planification conviviaux – Pour une logistique fluide

Si vous utilisez encore des tableurs, appels ou courriels pour planifier les rendez-vous de quai, pas étonnant que vous soyez stressé. Un bon logiciel de planification est un sauveur.

Les outils modernes de prise de rendez-vous permettent aux transporteurs et fournisseurs de réserver en ligne. Vous définissez les créneaux disponibles, et ils choisissent celui qui leur convient. Ces outils répartissent aussi les rendez-vous dans la journée, réduisant la congestion et les périodes creuses.

Les études montrent que les entreprises utilisant une planification numérique réduisent les temps de rotation des camions de 30 à 50 %. Quand les camions circulent bien dans la cour, la productivité augmente fortement.

Avantages d’une planification intelligente des quais :

  • Élimine les tracas de la planification manuelle.

  • Évite la congestion aux quais.

  • Réduit les frais de détention et les coûts de main-d’œuvre.

  • Augmente la productivité de l’entrepôt.


III- Communication claire – Tout le monde sur la même longueur d’onde

Une bonne solution de quai et de cour doit permettre une communication claire. Que ce soit le personnel d’entrepôt, les superviseurs de cour, les chauffeurs ou les transporteurs, tout le monde doit être informé en temps réel.

Grâce à une solution centralisée, tous voient les mêmes informations simultanément. Tout retard ou changement est automatiquement signalé, et des alertes sont envoyées aux parties prenantes.

Une communication claire évite la confusion et la frustration. Votre équipe est productive dès l’arrivée des chauffeurs, car elle sait quoi faire et où aller.

Bonnes pratiques de communication :

  • Centralisez les communications sur une plateforme numérique unique.

  • Envoyez des messages automatisés en cas de retard ou de changement.

  • Fournissez des données en temps réel aux transporteurs et chauffeurs pour améliorer leur expérience.

 

5 étapes de base pour mieux gérer les ETA

Mettre en place une bonne gestion des ETA exige des processus solides et la bonne solution. Prêt à améliorer votre gestion des ETA ? Voici quelques étapes concrètes :

  1. Cartographiez votre processus actuel :

    Créez un schéma du processus tel quel. Identifiez les goulots d’étranglement et les zones de retards fréquents.

  2. Choisissez un YMS moderne et convivial :

    Recherchez un système intuitif qui s’intègre à vos flux de travail existants, comme C3 Solutions.

  3. Formez votre équipe :

     

    Enseignez-lui à analyser les données en temps réel pour prendre des décisions.

  4. Communiquez de manière proactive :

    Intégrez vos partenaires au processus. Informez tôt les transporteurs pour une planification optimale.

  5. Améliorez continuellement :

    Analysez régulièrement les performances et ajustez si nécessaire.



Comment C3 Solutions peut vous aider à arrêter de courir après les ETA

Si vous êtes prêt à passer de la poursuite des ETA à leur contrôle, C3 Solutions est le partenaire qu’il vous faut. Nos solutions de gestion de cour et de planification des quais éliminent les approximations dans vos opérations logistiques.

Avec C3 Solutions, vous pouvez :

  • Obtenir une visibilité précise et en temps réel sur les camions entrants et sortants.

  • Simplifier la planification des quais pour répartir la charge tout au long de la journée.

  • Améliorer la communication avec les transporteurs, chauffeurs et votre équipe d’entrepôt.

  • Réduire considérablement les frais de détention et les coûts de main-d’œuvre.

Nous avons aidé des entreprises comme la vôtre à transformer leur gestion des ETA. Nos systèmes sont intuitifs, faciles à utiliser, et conçus pour les professionnels de la logistique qui veulent en finir avec les tracas.

Fini les suppositions, fini l’improvisation : une planification claire et précise qui vous fait gagner du temps et de l’argent.

 

Prenez le contrôle de vos défis ETA avec C3 Solutions

La gestion des ETA ne devrait pas être une source de stress dans la chaîne d’approvisionnement. Les défis courants de planification peuvent être résolus avec les bonnes solutions, alliées à une communication proactive et une planification intelligente.

Vos opérations d’entrepôt et de cour méritent mieux que de courir après des camions introuvables et de suivre manuellement les informations. C3 Solutions vous fournit tout ce qu’il faut pour gérer les ETA efficacement.

Arrêtez de suivre manuellement les ETA et gérez-les intelligemment pour des mouvements fluides dans votre chaîne logistique.

Prêt à faire la différence ? Contactez C3 Solutions dès aujourd’hui et planifiez une démo gratuite. Votre équipe vous remerciera, et votre rentabilité aussi.